Důležité: Pozorně si přečtěte naše zásady vracení zboží. Výjimky nejsou možné, protože jste s podmínkami souhlasili při nákupu.
Vrácení produktů:
Lhůta: Na vrácení produktu máte 30 dní od jeho obdržení. Po uplynutí 30 dnů bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Podmínky: Vrácený produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nepoužitý a v originálním obalu. U produktů, kde je zásadní hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.
Výjimky: Z hygienických důvodů nelze vracet určité produkty, jako jsou spodní prádlo, dámské prádlo, punčochy a některé kosmetické nebo pečující produkty.
Zahájení procesu: Pokud chcete produkt vrátit, zašlete e-mail na adresu: support@lucieplzen.com s číslem objednávky, důvodem vrácení, případně fotografií produktu v případě poškození, a vašimi kontaktními údaji.
Vrácení peněz:
Postup: Po obdržení a kontrole vašeho vráceného zboží vám zašleme e-mail s potvrzením schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude automaticky připsáno na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu do 30 dnů.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz: Pokud jste vrácení peněz neobdrželi ani po 30 dnech, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Pokud jste je stále neobdrželi, kontaktujte nás na support@lucieplzen.com.
Poplatky:
Poplatky za vrácení: Všichni zákazníci jsou zodpovědní za náklady na vrácení zboží. Doporučujeme zasílat balíček se sledováním zásilky (Track & Trace), protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky při vrácení. Vrácené produkty musí být zaslány do Číny a poplatky začínají od 20 € – tyto náklady hradí zákazník.
Výjimky:
Vadné nebo nesprávné produkty: Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, zašleme vám nový zdarma. Pokud se chyba opakuje podruhé, budete plně odškodnění.
Zrušení objednávky: Objednávky nelze zrušit po jejich odeslání, protože používáme automatizovaný systém.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete více informací ohledně našich zásad vracení zboží, neváhejte nás kontaktovat na support@lucieplzen.com.